Délais de traitement

Nous prenons le plus grand soin de vos précieux souvenirs. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre.

Standard

8 à 9 semaines

Notre service de référence. Idéal pour les clients sans contrainte de délai qui apprécient un processus de préservation minutieux et sans précipitation du début à la fin.

Ce délai permet à nos techniciens de consacrer le maximum de soin à vos supports, y compris un nettoyage détaillé et un contrôle qualité complet.

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Ce que disent nos clients

Vos questions, nos réponses

Quel est le processus complet, du début à la fin ?

Vous commandez votre Boîte à souvenirs. Nous vous envoyons une confirmation de commande et un guide d'accueil par e-mail. La Boîte à souvenirs arrive à votre porte, 1 à 3 jours après votre commande. Vous y placez tous les anciens supports que vous souhaitez faire numériser : cassettes vidéo, films cinéma, photos, diapositives, négatifs, cassettes audio. Nous récupérons la boîte, numérisons tout et vous livrons vos fichiers numériques via Album Cloud, clé USB ou coffret DVD.

Que puis-je faire numériser ?

Cassettes vidéo (VHS, VHS-C, Mini DV, Hi8, Digital8, Video8, Umatic, Micro MV, Betamax, Betacam), films cinéma (Super 8, 8mm, 9.5mm, 16mm, 35mm), audio (cassettes, micro/mini-cassettes, DAT, bandes magnétiques), photographie (tirages, négatifs, diapositives, albums photos, négatifs sur verre, films APS). Si vous ne voyez pas votre format, contactez-nous — nous pouvons probablement le numériser.

Comment mes souvenirs numériques sont-ils conservés ?

Vous avez 4 options : 1. Album Cloud (inclus gratuitement) — partagez avec votre famille partout dans le monde. 2. USB Classique — une seule clé contient toute votre commande. 3. USB Premium — un élégant coffret cadeau avec une clé en cristal. 4. Coffret DVD — menu de navigation personnalisé, idéal pour un visionnage sur TV.

Comment assurez-vous la sécurité de mes supports ?

Nous avons investi des milliers d'heures pour devenir le service de numérisation le plus sûr d'Europe. Le Boîte à souvenirs est léger mais résistant à l'écrasement. Nous utilisons un service de coursier sécurisé aller-retour entièrement assuré. Notre laboratoire dispose d'une sécurité 24h/24, 7j/7, d'un système anti-incendie et d'un contrôle climatique. Chaque article est muni d'un code-barres et fait l'objet d'un suivi.

Je ne suis pas sûr de ce qu'il y a sur mes supports. Dois-je quand même les envoyer ?

Oui ! Si un support s'avère vide, nous vous rembourserons cet article. Aucun risque.

Pouvez-vous numériser des supports en mauvais état ?

La plupart du temps, oui. Nous inspectons tous les supports à leur arrivée. S'ils sont en mauvais état, notre équipe de restauration les prépare pour la numérisation sans frais supplémentaires. Dans les rares cas où la restauration est impossible, nous vous en informerons et vous rembourserons cet article.

Quel est le délai d'attente ?

Le délai de traitement standard est actuellement de 8 à 9 semaines. Tout traitement inclut un nettoyage approfondi et une restauration. Chaque article bénéficie d'une attention individuelle et d'un contrôle qualité.

Puis-je aussi regarder sur ma télévision ?

Oui ! Si vous avez une Smart TV, branchez votre clé USB directement ou connectez-vous à votre Cloud Album. Si votre téléviseur possède un port HDMI, connectez votre ordinateur via un câble HDMI. Les DVD Sets fonctionnent également avec n'importe quel lecteur DVD.

Vous ne trouvez pas votre question ?

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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